graph-design.ru

Одним из известных психологических привычек пользователей является «синдром утенка», который выражается в том, что обычно пользователи привязываются к первому, изученному ими дизайну, и судят остальные по тому, насколько они на него похожи. Поэтому так опасно проводить капитальные редизайны.

Основное заблуждение владельцев сайта при заказе дизайна в том, что они считают ясным для себя, каким должен этот сайт выглядеть. Чаще всего при этом забывают об интересах посетителей и удобствах пользованием сайтом. Владельцы сайта в первую очередь стремятся получить впечатляющую «картинку», которая, по их мнению, должна привлечь и задержать клиентов на сайте.

Принцип Парето широко известен в торговле и там он звучит так – «80% продаж приходится на 20% клиентов». В веб-дизайне и юзабилити это правило работает не менее эффективно. Во-первых, только 20% от общего количества посетителей сайта становятся клиентами, поэтому значительно улучшить отдачу сайта можно, лишь определив 20% пользователей, заказчиков, действий, продуктов или процессов которые дают 80% прибыли и обратив на них особое внимание при разработке сайта.

Пользователь на сайте должен сразу знать, что интересующая его информация здесь имеется. Кроме известного правила – 2-х секунд на ожидание реакции системы на каждый клик, важную роль играет количество кликов до интересующей пользователя информации. Лучше если это количество будет не превышать 3-х кликов.

Исследования психологов показывают, что возможности человеческого мозга по обработке информации не безграничны. Кратковременная память может одновременно содержать от 5 до 9 сущностей, т.е. 7±2. Как применять это правил в разработке сайтов не совсем понятно, но рекомендуется количество элементов в навигационных меню делать не более 7.

Некоторые правила юзабилити пришли из психологии и эргономики.

Правило 2-х секунд основано на том, что чем меньше пользователь ждет, тем лучше. Для сайтов отвечающим современным требованиям юзабилити интервал для запуска или переключения приложения, или иной реакции системы должен быть не более 2-х секунд. Величина 2 секунды выбрана произвольно, но является психологически оправданной.

Нельзя сказать, что сайт удобный и отвечает требованиям юзабилити, пока он не проверен со всех сторон на соответствие требованиям. Такое тестирование юзабилити является частью процесса разработки юзабилити сайта. Обычно процедура тестирования заключается в том, что пользователь выполняет некоторое число задач с помощью прототипа (или другой системы), и в это время наблюдатель записывает, что делает пользователь и что он говорит.

«Юзабилити» – понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях к утилитарности «юзабельного» объекта. Термин не относится к технической эстетике, и мало связан с внешним видом. Перевод с английского слова usability дословно означает «возможность использования», «способность быть использованным», т.е. характеризует предмет с точки зрения удобства.

В веб-дизайне понятие «юзабилити» — это степень удобства работы с тем или иным веб-сайтом, интерфейсом для пользователя.